Och för det tredje serien The Ritz-Carlton i Roppongi, Tokyo, november 2010 "rundabordssamtal för smarta förvaltning" hölls

Och för det tredje serien The Ritz-Carlton i Roppongi, Tokyo, november 2010 "rundabordssamtal för smarta förvaltning" hölls. Denna föreläsning kommer att bjuda in investeringar för lång Takano tidigare japanska dotterbolag The Ritz-Carlton, "mer än tjänsten nu," Jag fick prata om hur man ska uppnå.

Mr Takano är en kommande år, om så bara för att söka tjänster som kommer att överleva de hårda villkoren för ekonomin och det omöjliga, och betonade vikten av gästfrihet.

Innan föreläsningen, och ställde sig för att hälsa den ledande befattningshavaren officer IBM Shigeru Shiinoki Japan. Han visar resultaten av intervjuer med staden har en personalsekreterare i företagsvärlden, speciellt Japan, även i världen som introducerar läsaren till utvecklingen av framtida lidande. Dessutom hörde jag VD för världen som en ledande kvaliteter mest behövs "kreativitet" och "globalt tänkande" är målet, andelen japanska tror att VD också påpekat att de är låga. Slutligen, resultaten bygger på "Tänk på hur du ska gå fånga en tjänst" och deltagarna kasta var på scen och Mr Takano.

Flyttade ifrån tillfredsställande att ● - "mer än ett ögonblick tjänster"

The Ritz-Carlton, landade i Japan 1997. The Ritz-Carlton fortsätter att upprätthålla ett högklassigt hotell i världen ranking. Det är ett allmänt accepterat resultat som den högsta nivån av service, Mr Takano igen "service", sade följande om.

"Om vad jag har lovat att de tjänster som tillhandahålls av vad som måste det finnas samt vilka anställda som tillhandahåller. Så" man "skulle kräva det kan ge samma för varje anställd att se till att "(Dr Takano)

Bara "nöjd med den service överförs," spänning "sänds," Mr Takano sagt.

"Bara nöjd, kan du lika gärna ha gått till hotellet att be om en annan tillfredsställelse. När det rörde föddes, men du bär ett ben upp under The Ritz-Carlton igen. Och detta söker imponerade på den nivå av tillfredsställelse kommer födelse "(Dr. Takano)

Detta innebär att vinsten är direkt kopplad till kundens intryck. Också tillade att det kommer att återspeglas i resultatet att ju större intryck.

Detta ger ett intryck, och grunden för den process som leder till vad som är vinst. Takano sa det "gästfrihet", sa han det. Att det är "som syftar till en professionell attityd som följde med mig för att prata med motståndarens sinne" som det är. När vi inser detta och gästfrihet anställdas tjänstgöring efter den tidpunkt "(spänning =) och han kan producera.

Vid första anblicken kan idén om The Ritz-Carlton verkar inte vara så speciell. Men i verkligheten, sade en mycket stor hotell och Takano företag utan att gå igenom processen i rörelse säger.

● "anställda först" kultur kommer från att flytta

The Ritz-Carlton, som fångas upp i tre nivåer runt om i samhället självt.

Först som "närmaste medarbetare och deras familjer", citerade, han måste vara klart medveten om deras existens värde kan för sina anställda befinner sig och uttalanden.

Näst närmast samhället "partner och deras familjer" och slutligen "du" och fortsätta. Partners har etablerat en relation genom att vara ärlig bland medarbetare och partners återfinns i det andra skiktet ges först växa kraftigt och en stark anda av våra medarbetare. Relationen i "du" tror på det sanna värdet av det är verkligen något. Då är det "du" intryck för att producera, är Mr Takano beskrivs.

Den så kallade tjänstesektorn som hotell, "du" istället för "anställda" som det första, men blir förvånad över att Mr Takano sade orsaken enligt följande.

"The Ritz-Carlton är alltid hoppas att du vill ha glada känslor. Dock den spänning som du inte kan utvecklas bortom känslor i arbetet inte som anställda. Därför är denna Jag har blivit en sådan prioritering "(Dr Takano)

"Du" för att få imponerad, måste Mr Takano och friska medarbetare säger först. Jag fångade upp till mig och var den partner, eller påverka hur långt det är kundens känslor ännu mer. Alltid ge någon vinst är allvarligt överväger denna uppsättning av processer, och Mr Takano sade att han ville bevisa det.

● företagskultur är född från en gemensam vision

Efter föreläsningen, Mr Shiinoki 交 E ledande koncernchef för IBM Japan, igen, frågestund och diskussion tog ett mellanmål.